服務零缺點── 對我們所做的每一件事情品質檢驗的唯一標準是零缺點
完全的客戶滿意度── 永無止盡的矯正措施，使客戶的不滿意矯正到完全滿意為止
永無止盡的創新手法── 以達成服務零缺點與完全客戶滿意度為品質的目標